1. Загальні положення
1.1. Ця Політика регулює умови повернення коштів за цифрові товари (PDF-файли, e-book, онлайн-курси, відео/аудіо матеріали тощо), придбані на нашому сайті.
1.2. Купуючи цифровий продукт, Покупець приймає умови цієї Політики.
2. Право на відмову від договору
2.1. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» Покупець має право відмовитися від дистанційного договору протягом 14 календарних днів з дати покупки.
2.2. Це право не застосовується до цифрового контенту, який не постачається на матеріальному носії, якщо:
- постачання було розпочато до закінчення 14-денного строку за попередньою явною згодою Покупця;
- Покупець підтвердив, що розуміє втрату права на відмову після початку завантаження чи відкриття доступу.
2.3. Таким чином:
- Якщо Покупець не завантажував/не відкривав продукт і не давав згоди на початок постачання до спливу 14 днів → він може скористатися правом на відмову.
- Якщо продукт завантажено чи відкрито, або була дана згода на негайне постачання → повернення коштів не здійснюється.
3. Повернення у разі дефектів
3.1. Якщо цифровий продукт має технічний дефект (пошкоджений файл, неможливість відкриття доступу, відсутність функціоналу), Покупець має право звернутися із заявою.
3.2. Ми зобов’язані безкоштовно усунути проблему у розумний строк (повторно надати доступ, виправити файл, оновити матеріали).
3.3. Якщо це неможливо або не зроблено вчасно, Покупець має право вимагати:
- зниження ціни, або
- розірвання договору з поверненням коштів.
4. Процедура повернення
4.1. Для подачі запиту на повернення необхідно написати на e-mail: support@aiacademy.uno або у Telegram: https://t.me/aibundle_s.
4.2. У листі потрібно вказати:
- ПІБ;
- e-mail, використаний при замовленні;
- номер замовлення;
- дату покупки;
- причину звернення.
4.3. За наявності — додати опис проблеми чи скріншоти.
5. Розгляд і виплата
5.1. Звернення розглядається протягом до 14 календарних днів від моменту отримання.
5.2. Якщо повернення схвалене, кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата.
5.3. Фактичний строк зарахування коштів залежить від банку чи платіжної системи (зазвичай 3–7 робочих днів).
6. Важливі умови
- Після повернення коштів доступ до цифрового продукту буде остаточно заблоковано.
- Використання або поширення матеріалів після повернення є порушенням авторських прав.
- Повернення здійснюються без додаткових комісій для Покупця.